Zwrot należności jest dokonaywny na konto bankowego Klienta z którego dokonano zakup, po jego akceptacji w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Następnie e-mail potwierdzający zwrot należności jest przesyłany na podany adres pocztowy. 

6. Zwroty produktów zakupionych w promocji warunkowej 
(np. 1+1 gratis, kup 3, zapłać za 2, kup 5, zapłać za 3 itp): w przypadku zamówień online rabat w promocji warunkowej zostaje rozłożony proporcjonalnie na wszystkie produkty, których dotyczy, a co za tym idzie każdy produkt w promocji ma obniżoną cenę końcową. W przypadku zwrotu 1 produktu z promocji (np 1 + 1 gratis) zwrócona zostanie faktycznie poniesiona kwota za 1 produkt. Przykład: dokonano zakupu 2 biustonoszy w promocji 1 + 1 gratis. Kwota zamówienia za oba biustonosze wynosiła 169,90 PLN, więc po rozłożeniu rabatu równomiernie na 2 produkty, każdy z nich na końcowym dowodzie zakupu będzie miał równomiernie rozłożony rabat oraz cenę końcową 84,95 PLN. Przy zwrocie tylko 1 produktu, zostanie zatem zwrócona kwota 84,95 PLN.


REGULAMIN

1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Bieg terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się od dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.
3. Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie
   o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia oraz produktu przed upływem tego terminu.
4. Oświadczenie może być wysłane drogą elektroniczną poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail: kontakt@tuliva.pl Sprzedawcy.
5. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.
6. Po przesłaniu oświadczenia przez Konsumenta drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi na podany przez Konsumenta adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
7. Towary odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres:

PHU ANSTEL Zbigniew Stelmaszczyk, Krótka 36, 42-200 Częstochowa

1. Sklep przyjmuje zwroty, które spełniają następujące warunki:

1. towar posiada wszelkie oryginalne metki i oznakowanie; 
2. przesyłka ze zwracanym towarem jest opisana numerem zamówienia;
3. Postanowienia lit. a) b) nie ograniczają ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy; wskazane warunki mają charakter rekomendacji organizacyjnych ułatwiających identyfikację Zamówienia, a brak metek/opakowania sam w sobie nie pozbawia Konsumenta prawa do odstąpienia, z zastrzeżeniem odpowiedzialności Konsumenta za zmniejszenie wartości Produktu. 

1. Skutki odstąpienia od Umowy:
   a. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowę uważa się za niezawartą.
   b. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy, koszty z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy.  

1. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przelewem na konto bankowe wskazane w formularzu zwrotu.
   d. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
   e. Konsument powinien odesłać Produkt na adres: PHU ANSTEL Zbigniew Stelmaszczyk, Krótka 36, 42-200 Częstochowa, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin zostanie zachowany, jeżeli Konsument odeśle Produkt przed upływem terminu 14 dni.
   f. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, także koszty zwrotu Produktu, jeśli ze względu na swój charakter Produkt ten nie mógł zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą.
   g. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

1. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Umowy:
   a. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Zatem wszystkie rajstopy oraz majtki oraz produkty w opakowaniach z asortymentu sklepu nie podlegają zwrotowi.

1. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana z wyraźnymi śladami użytkowania np. rozciągnięta, poplamiona, co uniemożliwia wystawienie przedmiotu do ponownej odsprzedaży. 

1. Umową Sprzedaży objęte są nowe Produkty.
2. W przypadku wystąpienia wady zakupionego u Sprzedawcy towaru Klient ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w kodeksie cywilnym. Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca, strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi.
3. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres mailowy: kontakt@tuliva.pl przez wykorzystanie Formularza Reklamacyjnego, udostępnianego przez Sprzedawcę na jednej z podstron Sklepu.
4. Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in. zwięzły opis wady, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację, oraz żądanie Klienta
   w związku z wadą towaru.
5. Towary odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres: PHU ANSTEL Zbigniew Stelmaszczyk, Krótka 36, 42-200 Częstochowa
6. Sklep przyjmuje reklamacje, które spełniają następujące warunki:
   a) Towar został zakupiony w Sklepie, nie więcej niż 21 dni wstecz od momentu otrzymania reklamacji przez Sklep.
   b) Towar posiada wszelkie oryginalne metki i oznakowanie
   c) Przesyłka ze zwracanym towarem jest opisana numerem zamówienia.
7. Postanowienia ust. 2–6 nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów powszechnie obowiązujących dotyczących niezgodności towaru z umową.
   8. W przypadku Klientów będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności Produktu
   z Umową Sprzedaży określają przepisy ustawy o prawach konsumenta.
8. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania lub dłużej w uzasadnionych przypadkach np. jeśli reklamacja jest skomplikowana i wymaga dodatkowej konsultacji lub sprawdzenia. 

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o zasadach dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych:
   a) powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów,
   b) organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
   c) Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
2. Konsument może w szczególności:
   a) zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej
   z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą,
   b) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy Sprzedaży,
   c) uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu, korzystając z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej chroniącej prawa konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
3. Sprzedawca informuje, że szczegółowe informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są również na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Sprzedawca wskazuje, że unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR), o której mowa w rozporządzeniu (UE) nr 524/2013, została zlikwidowana i nie jest już wykorzystywana do wnoszenia skarg konsumenckich; powyższe nie ogranicza prawa Konsumenta do korzystania z innych pozasądowych metod rozwiązywania sporów, o których mowa w ust. 1–3, ani prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem powszechnym.